A CNAE 8220-2/00 pode ser MEI? #
❌ Não. A CNAE 8220-2/00 – Atividades de teleatendimento não é permitida para MEI, conforme as regras do Portal do Empreendedor.
📌 Empresas que desejam atuar com call center, SAC, atendimento por telefone ou telemarketing ativo/receptivo precisam ser registradas como ME (Microempresa) ou EPP (Empresa de Pequeno Porte).
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Tributação no Simples Nacional #
📊 Anexo: Anexo III do Simples Nacional
📉 Alíquota: Inicia em 6% e pode chegar a 33%, conforme o faturamento anual da empresa.
💡 Empresas de teleatendimento têm a vantagem de já estarem enquadradas no Anexo III, o que pode ser muito vantajoso em termos de carga tributária — especialmente quando a folha de pagamento representa um custo elevado.
O CNAE 8220-2/00 está no Fator-R? #
❌ Não. Essa atividade já pertence ao Anexo III por padrão, independentemente do percentual da folha de pagamento sobre o faturamento.
👉 Portanto, não há necessidade de aplicar o Fator-R.
O que você pode fazer com essa CNAE? #
✔️ Com a CNAE 8220-2/00, você pode prestar serviços como:
- Atendimento telefônico a clientes (SAC, suporte técnico, agendamento, vendas etc.)
- Call center receptivo ou ativo
- Contact center multicanal (voz, e-mail, chat, WhatsApp, etc.)
- Telemarketing ativo e passivo
- Pesquisas de opinião pública e satisfação por telefone
- Divulgação de produtos e serviços por meio de ligações automatizadas ou assistidas
- Serviços de resposta vocal interativa (URA)
- Registro de recados e encaminhamento de contatos telefônicos
O que você NÃO pode fazer com essa CNAE? #
❌ Esta CNAE não abrange:
- Serviços de comunicação via pager (CNAE 6120-5/99)
- Serviços de instalação ou manutenção de sistemas de telecomunicação
- Atividades de desenvolvimento de software para call center (CNAE 6201-5/01)
📌 Para incluir essas atividades, será necessário adicionar CNAEs complementares.
O que são Descritores? #
📌 Descritores da CNAE 8220-2/00 incluem:
- SAC terceirizado
- Atendimento ao cliente por telefone
- Call center e contact center
- Central de informações e de recados
- Telemarketing
- Pesquisa por telefone
- Suporte técnico remoto por voz
- Sistemas de atendimento automatizado (URA)
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