Visão geral da ocupação
A ocupação Governanta de hotelaria é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 5131-15. Integra a família ocupacional Mordomos e governantas. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
A governanta de hotelaria (CBO 5131-15) supervisiona a organização e a qualidade dos serviços de quartos, áreas comuns, rouparia e lavanderia em meios de hospedagem. A base oficial registra os sinônimos assistente de governanta e governanta executiva.
Quais são as atividades de governanta de hotelaria?
As atividades incluem orientar e acompanhar limpeza e arrumação de apartamentos, vistoriar enxovais e uniformes, supervisionar lavanderia e rouparia, providenciar serviços extras aos hóspedes, solicitar manutenção de instalações e equipamentos, organizar equipes e realizar avaliações e treinamentos.
Diferenças para outras ocupações
O camareiro de hotel (5133-15) executa a preparação e a arrumação dos quartos. O gerente de hotel (1415-05) administra áreas mais amplas da hospedagem, enquanto o chefe de portaria de hotel (5101-20) supervisiona os serviços de recepção e portaria.
Como escolher o código CBO no cadastro?
Liste as tarefas predominantes, o tipo de estabelecimento, os serviços efetivamente prestados e a responsabilidade de atendimento, operação ou gestão. O código CBO não define automaticamente piso salarial, jornada, adicionais ou vínculo e não substitui os requisitos legais e profissionais aplicáveis.
Perguntas frequentes
Governanta executiva é sinônimo oficial de governanta de hotelaria?
Sim, a denominação consta na base importada como sinônimo da CBO 5131-15.
A CBO define salário ou regime de trabalho?
Não. A classificação precisa ser analisada em conjunto com as condições reais do trabalho e as normas pertinentes.
Guias e ferramentas relacionadas
Veja o guia de Turismo, Eventos e Agências de Viagens, a Busca de Instrumentos Coletivos e a Calculadora de Salário Líquido.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 5131-15
- Denominação oficial
- Governanta de hotelaria
- Família ocupacional
- 5131 — Mordomos e governantas
- Grande grupo
- TRABALHADORES DOS SERVIÇOS, VENDEDORES DO COMÉRCIO EM LOJAS E MERCADOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
ATENDER HÓSPEDES E FAMILIARES6 atividade(s)
- Providenciar serviços extras
- Dar boas vindas aos hóspedes
- Acompanhar entradas e saídas dos hóspedes durante a estadia
- Providenciar assistência médica aos hóspedes e familiares
- Tomar conhecimento das preferências dos hóspedes
- Providenciar facilidades para utilização de equipamentos de informática
CUIDAR DO VESTUÁRIO E OBJETOS DE HÓSPEDES E FAMILIARES6 atividade(s)
- Desfazer malas de hóspedes e familiares
- Arrumar vestuário e objetos pessoais nos armários
- Fazer malas de hóspedes e familiares
- Encaminhar peças de vestuário para reparos e ajustes
- Encaminhar solicitação de serviço de lavanderia
- Controlar a guarda temporária de vestuário de hóspedes
SUPERVISIONAR ARRUMAÇÃO DE APOSENTOS E DEMAIS ÁREAS10 atividade(s)
- Orientar limpeza e arrumação dos apartamentos e demais áreas
- Acompanhar limpeza e arrumação dos apartamentos e demais áreas
- Vistoriar apartamentos e outras áreas
- Preparar aposentos personalizados
- Verificar estado de conservação de móveis e equipamentos
- Verificar decoração das áreas
- Controlar entrega e recebimento de chaves
- Interditar apartamentos
- Supervisionar troca de apartamentos
- Supervisionar consumo e reposição de frigobar
CONTROLAR SERVIÇOS DE LAVANDERIA E ROUPARIA7 atividade(s)
- Supervisionar lavagem e passagem de roupa de hóspedes
- Vistoriar enxovais e uniformes lavados e passados
- Controlar consumo de materiais
- Inventariar enxovais
- Controlar entrada e saída de vestuário e enxovais lavados por terceiros
- Verificar estado dos enxovais
- Controlar enxoval utilizado pelo hóspede
ADMINISTRAR PESSOAL15 atividade(s)
- Treinar empregados
- Avaliar conduta dos empregados
- Avaliar qualidade e produtividade dos serviços executivos
- Planejar trabalho dos empregados
- Motivar empregados
- Decidir sobre admissão de empregados subordinados
- Decidir sobre demissão de empregados subordinados
- Fiscalizar cumprimento de horário dos empregados
- Observar apresentação pessoal dos empregados
- Examinar uniformes dos empregados
- Indicar funcionários para promoções
- Treinar estagiários
- Programar escala de serviço e férias
- Dimensionar equipe de trabalho
- Supervisionar execução de serviços por terceiros
EXECUTAR ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS11 atividade(s)
- Disponibilizar apartamentos para venda
- Solicitar serviços de manutenção em instalações, móveis e equipamentos
- Acompanhar registros de entrada e saída de hóspedes
- Requisitar materiais
- Analisar relatórios
- Preparar relatórios
- Atender auditorias
- Atender fornecedores
- Lançar débito de serviços de lavanderia e de consumo do frigobar aos hóspedes
- Controlar objetos achados e perdidos
- Controlar estoque de materiais de consumo
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS14 atividade(s)
- Demonstrar liderança
- Demonstrar atenção distribuída
- Demonstrar responsabilidade
- Demonstrar organização
- Demonstrar pontualidade
- Demonstrar discrição
- Demonstrar postura
- Demonstrar capacidade de observação
- Demonstrar atenção ao detalhe
- Demonstrar dinamismo
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar paciência
- Demonstrar capacidade para motivar pessoas
- Demonstrar capacidade de planejamento
Sinônimos e outras denominações
- Assistente de governanta
- Governanta executiva
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.