Visão geral da ocupação
A ocupação Operador de telemarketing técnico é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4223-20. Integra a família ocupacional Operadores de telemarketing e afins. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O operador de telemarketing técnico (CBO 4223-20) atende usuários com dúvidas ou necessidades técnicas por canais de teleatendimento. Entre os sinônimos da base do Ministério do Trabalho estão operador de suporte técnico (telemarketing), operador de telemarketing especializado e teleoperador de suporte técnico.
Quais são as atividades de operador de telemarketing técnico?
O perfil inclui identificar a demanda, seguir procedimentos de atendimento, orientar usuários de telefonia, internet e equipamentos de informática, registrar informações e prestar serviços técnicos e especializados. A solução do problema pode envolver instruções de utilização, consulta a sistemas e encaminhamento para outras equipes.
Diferenças para outras ocupações de atendimento
A CBO 4223-15, operador de telemarketing receptivo, tem foco no atendimento às solicitações recebidas. O técnico de suporte ao usuário de TI (3172-10) é classificado em outra família, com atividades técnicas de hardware, software e sistemas. O uso de telefone ou chat não torna as ocupações automaticamente equivalentes.
Como escolher a CBO no cadastro trabalhista?
Descreva os produtos e sistemas atendidos, o grau de diagnóstico técnico, os canais utilizados e as responsabilidades efetivas. A CBO identifica a ocupação; não define automaticamente jornada, pausas, remuneração, adicionais ou enquadramento sindical. Avalie as tarefas reais, as normas aplicáveis e os instrumentos coletivos.
Perguntas frequentes
Suporte técnico por telefone é sempre CBO 4223-20?
Não. É necessário verificar se a função é predominantemente teleatendimento técnico ou se envolve suporte de TI mais amplo, conforme o perfil ocupacional.
A classificação define salário e jornada?
Não. A escolha do código CBO não estabelece por si só o piso salarial, as pausas ou o regime de trabalho. Consulte a legislação e as normas coletivas pertinentes.
Guias e ferramentas relacionadas
Compare ocupações no guia de Telemarketing, Call Center e Atendimento e pesquise regras na Busca de Instrumentos Coletivos. Acesse também a Calculadora de Salário Líquido e a Calculadora de Horas Extras.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4223-20
- Denominação oficial
- Operador de telemarketing técnico
- Família ocupacional
- 4223 — Operadores de telemarketing e afins
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS12 atividade(s)
- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Consultar histórico
- Realizar triagem de atendimento
- Direcionar atendimento
- Esclarecer dúvidas
- Fornecer informações
- Argumentar com o cliente/solicitante
- Agendar retorno (follow-up)
- Enviar mensagens pós-atendimento
- Finalizar contato e/ou ocorrência
ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS10 atividade(s)
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Oferecer soluções
- Consultar manuais, procedimentos e etc
- Consultar área técnica
- Consultar supervisor
- Solicitar providências técnicas junto à área competente
- Finalizar pendência técnica
- Finalizar pendências de serviços
OFERECER SERVIÇOS E PRODUTOS13 atividade(s)
- Identificar clientes potenciais
- Abordar o cliente
- Descrever o produto
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço
- Informar disponibilidade de serviços agregados
- Informar relação custo-benefício
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
- Oferecer alternativas de produtos e serviços
- Negociar valores
- Oferecer formas e condiçoes de pagamento
- Verificar disponibilidade de entrega
- Informar prazo de entrega
- Efetivar a venda
PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS13 atividade(s)
- Dar atendimento a usuários da internet
- Orientar a utilização de equipamentos de informática
- Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos
- Prestar suporte técnico a aplicativos (software)
- Orientar a utilização de aplicativos (software)
- Orientar usuário de telefonia
- Realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias
- Realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais
- Realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
- Realizar serviços a usuários de transporte e turismo
- Atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira
REALIZAR RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS2 atividade(s)
- Demonstrar o cliente a sua importância
- Reverter a insatisfação do cliente
CADASTRAR CLIENTES6 atividade(s)
- Solicitar informações ao cliente
- Confirmar dados cadastrais
- Depurar informações
- Atualizar cadastro por telefone
- Atualizar listas
- Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS15 atividade(s)
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Sinônimos e outras denominações
- Operador de suporte técnico (telemarketing)
- Operador de telemarketing bilíngüe
- Operador de telemarketing especializado
- Teleoperador de apoio (telemarketing)
- Teleoperador de suporte técnico (telemarketing)
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.