Visão geral da ocupação
A ocupação Operador de telemarketing receptivo é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4223-15. Integra a família ocupacional Operadores de telemarketing e afins. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O operador de telemarketing receptivo (CBO 4223-15) atende contatos iniciados por clientes ou usuários de produtos e serviços. É uma ocupação comum em centrais de atendimento, suporte ao consumidor e operações de relacionamento.
O que faz um operador de telemarketing receptivo?
A matriz ocupacional do MTE contempla identificar e ouvir o solicitante, confirmar informações, consultar históricos, prestar orientações, registrar atendimentos e encaminhar demandas. Conforme a finalidade da central, o profissional pode atuar também em retenção, cobrança ou serviços especializados, respeitando as normas aplicáveis.
Telemarketing receptivo, ativo e misto
O atendimento receptivo é iniciado pelo usuário. Já o telemarketing ativo parte da operação para o cliente. A base possui o operador de telemarketing ativo e receptivo (CBO 4223-10) e o operador de telemarketing ativo (CBO 4223-05), que devem ser comparados à rotina exercida.
Jornada e condições de trabalho
A CBO não estabelece automaticamente jornada, pausas ou pisos. A empresa precisa analisar a legislação, as regras de saúde e segurança e os instrumentos coletivos pertinentes. Uma descrição fiel do atendimento realizado facilita o enquadramento do empregado.
Perguntas frequentes
Qual é a CBO de telemarketing receptivo? 4223-15.
Quem faz atendimento ativo e receptivo deve usar este código? A escolha exige comparar o conjunto das atividades com os perfis específicos.
Atendente de SAC e call center: conheça as diferenças entre suporte técnico de telemarketing, atendimento híbrido e monitor de atendimento no guia temático de Telemarketing.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4223-15
- Denominação oficial
- Operador de telemarketing receptivo
- Família ocupacional
- 4223 — Operadores de telemarketing e afins
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS12 atividade(s)
- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Consultar histórico
- Realizar triagem de atendimento
- Direcionar atendimento
- Esclarecer dúvidas
- Fornecer informações
- Argumentar com o cliente/solicitante
- Agendar retorno (follow-up)
- Enviar mensagens pós-atendimento
- Finalizar contato e/ou ocorrência
ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS10 atividade(s)
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Oferecer soluções
- Consultar manuais, procedimentos e etc
- Consultar área técnica
- Consultar supervisor
- Solicitar providências técnicas junto à área competente
- Finalizar pendência técnica
- Finalizar pendências de serviços
OFERECER SERVIÇOS E PRODUTOS14 atividade(s)
- Identificar clientes potenciais
- Abordar o cliente
- Descrever o produto
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço
- Informar disponibilidade de serviços agregados
- Informar relação custo-benefício
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
- Oferecer alternativas de produtos e serviços
- Negociar valores
- Oferecer formas e condiçoes de pagamento
- Informar restrições ao crédito
- Verificar disponibilidade de entrega
- Informar prazo de entrega
- Efetivar a venda
PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS3 atividade(s)
- Orientar usuário de telefonia
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
REALIZAR RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS6 atividade(s)
- Avaliar perfil de consumo
- Analisar reclamações com maior flexibilidade
- Oferecer vantagens
- Oferecer benefícios variados
- Demonstrar o cliente a sua importância
- Reverter a insatisfação do cliente
COBRAR DÉBITOS8 atividade(s)
- Comunicar débitos
- Negociar valor de débitos
- Negociar descontos
- Definir formas de pagamento
- Negociar datas de pagamento
- Calcular encargos do débito
- Informar sanções contratuais
- Providenciar retirada de restrições ao crédito
CADASTRAR CLIENTES5 atividade(s)
- Solicitar informações ao cliente
- Confirmar dados cadastrais
- Depurar informações
- Atualizar cadastro por telefone
- Atualizar listas
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS15 atividade(s)
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Sinônimos e outras denominações
- Atendente central telemarketing
- Atendente de informações (telemarketing)
- Atendente de telemarketing
- Operador de atendimento receptivo (telemarketing)
- Teleoperador receptivo (telemarketing)
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.