Visão geral da ocupação
A ocupação Operador de telemarketing ativo e receptivo é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4223-10. Integra a família ocupacional Operadores de telemarketing e afins. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O operador de telemarketing ativo e receptivo (CBO 4223-10) presta atendimento por canais de comunicação, podendo tanto receber solicitações quanto realizar contatos iniciados pela empresa. O perfil ocupacional do MTE contempla atendimento a usuários, apresentação de serviços, registros cadastrais e tratamento de demandas.
O que faz o operador de telemarketing ativo e receptivo?
Entre as atividades estão consultar históricos de atendimento, seguir roteiros de comunicação, orientar usuários, oferecer produtos ou serviços, registrar informações em sistemas e encaminhar solicitações. Conforme a operação, também pode participar de pesquisas, retenção de clientes e cobrança, respeitadas as normas pertinentes.
Diferença entre atendimento ativo e receptivo
No atendimento ativo, o contato normalmente parte da operação para o cliente. No receptivo, o trabalhador atende demandas iniciadas pelo usuário. O código 4223-10 reúne atividades de ambos os formatos; o enquadramento deve considerar a rotina efetiva do posto.
Cadastro trabalhista e condições de trabalho
É recomendável documentar os canais utilizados, as atividades principais e a organização do atendimento. Regras de jornada, pausas, ergonomia, remuneração e enquadramento coletivo exigem análise das normas aplicáveis; a CBO não as estabelece isoladamente.
Perguntas frequentes
O telemarketing ativo e receptivo possui CBO própria? Sim: 4223-10. Isso não dispensa comparação do perfil com as tarefas contratadas.
Onde consultar regras previstas em convenções coletivas? Pesquise na ferramenta de instrumentos coletivos da Carmelitas, conforme a categoria e a localidade.
Profissões relacionadas: Para comparar telemarketing com marketing, comunicação institucional e publicidade, consulte o guia de Marketing, Comunicação e Design.
Operação híbrida: compare o perfil ativo e receptivo com operador ativo, operador receptivo e monitor de teleatendimento no guia de Call Center e Atendimento ao Cliente.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4223-10
- Denominação oficial
- Operador de telemarketing ativo e receptivo
- Família ocupacional
- 4223 — Operadores de telemarketing e afins
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS12 atividade(s)
- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Consultar histórico
- Realizar triagem de atendimento
- Direcionar atendimento
- Esclarecer dúvidas
- Fornecer informações
- Argumentar com o cliente/solicitante
- Agendar retorno (follow-up)
- Enviar mensagens pós-atendimento
- Finalizar contato e/ou ocorrência
ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS10 atividade(s)
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Oferecer soluções
- Consultar manuais, procedimentos e etc
- Consultar área técnica
- Consultar supervisor
- Solicitar providências técnicas junto à área competente
- Finalizar pendência técnica
- Finalizar pendências de serviços
OFERECER SERVIÇOS E PRODUTOS14 atividade(s)
- Identificar clientes potenciais
- Abordar o cliente
- Descrever o produto
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço
- Informar disponibilidade de serviços agregados
- Informar relação custo-benefício
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
- Oferecer alternativas de produtos e serviços
- Negociar valores
- Oferecer formas e condiçoes de pagamento
- Informar restrições ao crédito
- Verificar disponibilidade de entrega
- Informar prazo de entrega
- Efetivar a venda
PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS3 atividade(s)
- Orientar usuário de telefonia
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
REALIZAR RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS6 atividade(s)
- Avaliar perfil de consumo
- Analisar reclamações com maior flexibilidade
- Oferecer vantagens
- Oferecer benefícios variados
- Demonstrar o cliente a sua importância
- Reverter a insatisfação do cliente
COBRAR DÉBITOS8 atividade(s)
- Comunicar débitos
- Negociar valor de débitos
- Negociar descontos
- Definir formas de pagamento
- Negociar datas de pagamento
- Calcular encargos do débito
- Informar sanções contratuais
- Providenciar retirada de restrições ao crédito
REALIZAR PESQUISAS7 atividade(s)
- Convencer o entrevistado à participação na pesquisa
- Pesquisar perfil do entrevistado
- Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados
- Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up)
- Aplicar questionário
- Registrar respostas em formulário eletrônico
- Registrar respostas em papel
CADASTRAR CLIENTES6 atividade(s)
- Solicitar informações ao cliente
- Confirmar dados cadastrais
- Depurar informações
- Atualizar cadastro por telefone
- Atualizar listas
- Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS15 atividade(s)
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Sinônimos e outras denominações
- Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing)
- Operador de telemarketing (operações híbridas)
- Teleoperador de marketing (híbrido)
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.