Visão geral da ocupação
A ocupação Teleatendente de emergência é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4223-30. Integra a família ocupacional Operadores de telemarketing e afins. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O teleatendente de emergência (CBO 4223-30) realiza atendimento e encaminhamento de solicitações relacionadas a situações emergenciais. A base oficial registra o sinônimo atendente de emergência, dentro da família de operadores de telemarketing e afins.
Quais são as atividades de teleatendente de emergência?
A descrição ocupacional inclui identificar a instituição e o solicitante, ouvir e registrar as informações da demanda, reconhecer necessidades do interlocutor e acionar serviços ou órgãos emergenciais conforme os procedimentos da operação. Também prevê orientação de colegas e comunicação objetiva durante o atendimento.
Diferenças para outras ocupações de atendimento
O operador de telemarketing receptivo (4223-15) atende solicitações de serviços e produtos. O teleatendente de emergência possui finalidade específica de receber e encaminhar ocorrências urgentes. A simples existência de ligações recebidas não basta para confundir as duas funções.
Como escolher a CBO no cadastro trabalhista?
No cadastro, descreva o serviço emergencial atendido, as rotinas de registro e acionamento e os protocolos empregados. A CBO não substitui capacitações ou requisitos legais do serviço. A CBO identifica a ocupação; não define automaticamente jornada, pausas, remuneração, adicionais ou enquadramento sindical. Avalie as tarefas reais, as normas aplicáveis e os instrumentos coletivos.
Perguntas frequentes
Atendente de emergência é sinônimo oficial de teleatendente de emergência?
Sim. A denominação consta como sinônimo do código CBO 4223-30 na base importada.
A classificação define salário e jornada?
Não. A escolha do código CBO não estabelece por si só o piso salarial, as pausas ou o regime de trabalho. Consulte a legislação e as normas coletivas pertinentes.
Guias e ferramentas relacionadas
Compare ocupações no guia de Telemarketing, Call Center e Atendimento e pesquise regras na Busca de Instrumentos Coletivos. Acesse também a Calculadora de Salário Líquido e a Calculadora de Horas Extras.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4223-30
- Denominação oficial
- Teleatendente de emergência
- Família ocupacional
- 4223 — Operadores de telemarketing e afins
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS9 atividade(s)
- Identificar a instituição
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Realizar triagem de atendimento
- Direcionar atendimento
- Esclarecer dúvidas
- Fornecer informações
- Argumentar com o cliente/solicitante
- Finalizar contato e/ou ocorrência
ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS12 atividade(s)
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Oferecer soluções
- Consultar manuais, procedimentos e etc
- Consultar supervisor
- Solicitar providências técnicas junto à área competente
- Encaminhar reclamações ao supervisor
- Gerar ocorrência
- Extrair detalhes sobre a ocorrência (local, hora, características, envolvidos, gênero...)
- Tranquilizar o solicitante
- Orientar o solicitante durante o procedimento de manobras (engasgo, rcp reanimação cardiopulmonar...)
PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS3 atividade(s)
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- Atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira
- Direcionar ligação para serviços emergenciais
TREINAR FUNCIONÁRIOS1 atividade(s)
- Orientar colegas de trabalho
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS15 atividade(s)
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Sinônimos e outras denominações
- Atendente de emergência
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.