Visão geral da ocupação
A ocupação Teleoperador é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4222-10. Integra a família ocupacional Operadores de telefonia. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O teleoperador (CBO 4222-10) integra a família de operadores de telefonia. A base oficial associa ao código as denominações operador bilíngue (telefonia) e operador internacional (telefonia).
Quais são as atividades de teleoperador?
O perfil inclui atender clientes, prestar informações, consultar bases de dados e operar serviços de telefonia. Entre as tarefas descritas estão completar chamadas nacionais e internacionais, solicitar apoio de operadoras internacionais e utilizar plataformas e registros para apoiar o atendimento telefônico.
Diferenças para outras ocupações de atendimento
O telefonista (4222-05) também atua na operação de ligações e equipamentos, com perfil próprio. Já os operadores de telemarketing ativo e receptivo são classificados em outra família. O uso da palavra ‘teleoperador’ no anúncio de emprego não basta para determinar o código.
Como escolher a CBO no cadastro trabalhista?
A descrição do posto deve especificar se o trabalho envolve operação de serviços telefônicos, chamadas internacionais ou relacionamento comercial/assistência ao consumidor. A CBO identifica a ocupação; não define automaticamente jornada, pausas, remuneração, adicionais ou enquadramento sindical. Avalie as tarefas reais, as normas aplicáveis e os instrumentos coletivos.
Perguntas frequentes
Teleoperador e operador de telemarketing têm a mesma CBO?
Não necessariamente. Teleoperador corresponde a 4222-10; há códigos próprios para as operações de telemarketing.
A classificação define salário e jornada?
Não. A escolha do código CBO não estabelece por si só o piso salarial, as pausas ou o regime de trabalho. Consulte a legislação e as normas coletivas pertinentes.
Guias e ferramentas relacionadas
Compare ocupações no guia de Telemarketing, Call Center e Atendimento e pesquise regras na Busca de Instrumentos Coletivos. Acesse também a Calculadora de Salário Líquido e a Calculadora de Horas Extras.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4222-10
- Denominação oficial
- Teleoperador
- Família ocupacional
- 4222 — Operadores de telefonia
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
ATENDER O CLIENTE11 atividade(s)
- Identificar-se (nome do atendente)
- Saudar o cliente
- Ouvir o cliente
- Identificar tipo de chamada
- Identificar código de serviço na tela do computador
- Identificar origem da chamada
- Sondar tipo de solicitação de serviço
- Identificar necessidades do cliente
- Digitar mensagem
- Localizar pessoas
- Transferir chamadas internas e externas
PRESTAR SERVIÇOS13 atividade(s)
- Completar chamadas nacionais e internacionais
- Solicitar auxílio de operadoras internacionais
- Acompanhar ligação
- Averiguar números solicitados no exterior
- Agendar chamadas com intérprete
- Interceptar ligações
- Programar mensagem
- Ler mensagem para cliente
- Direcionar cliente a outros serviços
- Registrar pendências de informações
- Encaminhar reclamações ao supervisor
- Retornar contato com cliente
- Intermediar ligação entre surdo e ouvinte
FORNECER INFORMAÇÕES12 atividade(s)
- Consultar terminal de informações
- Pesquisar banco de dados telefônico
- Informar alteração de número telefônico
- Informar números de telefones internos
- Informar códigos de área nacionais e internacionais
- Informar números de telefones nacionais e internacionais
- Informar horário de atendimento
- Informar fuso-horário
- Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
- Informar tarifas
- Informar valor de ligações concluídas via operador
- Completar ligações terra-bordo e bordo-terra
OPERAR EQUIPAMENTOS5 atividade(s)
- Operar plataforma de atendimento telefônico
- Pesquisar restrições do telefone
- Pesquisar normas para ligações internacionais (info)
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet
- Preencher bilhete
CADASTRAR INFORMAÇÕES1 atividade(s)
- Cadastrar números de telefones
MONITORAR ATENDIMENTOS1 atividade(s)
- Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais
ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO1 atividade(s)
- Sugerir agenda de folgas
COMUNICAR-SE3 atividade(s)
- Atentar para comunicados na tela do computador
- Registrar reclamações de trote
- Especificar atendimentos diários
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS23 atividade(s)
- Falar formalmente
- Manter sigilo
- Adeqüar o tom de voz
- Demonstrar pontualidade
- Demonstrar capacidade de assimilação
- Escutar atentamente (saber ouvir)
- Transmitir informações corretamente
- Demonstrar segurança
- Higienizar equipamentos de trabalho
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar auto-controle
- Demonstrar cordialidade
- Demonstrar entusiasmo
- Demonstrar imparcialidade
- Demonstrar prontidão
- Demonstrar paciência
- Digitar teclados
- Pronunciar-se claramente
- Conservar equipamentos de trabalho
- Dominar o idioma inglês
- Comunicar-se em outros idiomas
- Demonstrar respeito com o cliente
- Demonstrar agilidade
Sinônimos e outras denominações
- Operador bilíngüe (telefonia)
- Operador internacional (telefonia)
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.