Visão geral da ocupação
A ocupação Telefonista é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4222-05. Integra a família ocupacional Operadores de telefonia. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O telefonista (CBO 4222-05) atua no atendimento, encaminhamento e operação de chamadas telefônicas. O cadastro oficial inclui entre os sinônimos operador de PABX, operador de mesa telefônica e operador de centro telefônico.
Quais são as atividades de telefonista?
As atividades descritas incluem receber e completar chamadas, prestar informações, consultar registros, operar equipamentos ou plataformas de telefonia, cadastrar números e encaminhar contatos. A ocupação pode envolver o uso de sistemas internos para direcionar ligações aos setores responsáveis.
Diferenças para outras ocupações de atendimento
O operador de telemarketing receptivo (4223-15) trabalha em operações de relacionamento com clientes e usuários. O telefonista está mais ligado à operação de chamadas e equipamentos de telefonia. Para gestão de equipe, compare supervisor de telefonistas (4201-30).
Como escolher a CBO no cadastro trabalhista?
Ao escolher a CBO, diferencie a operação de ramais e transferências do atendimento comercial, suporte técnico ou cobrança. A CBO identifica a ocupação; não define automaticamente jornada, pausas, remuneração, adicionais ou enquadramento sindical. Avalie as tarefas reais, as normas aplicáveis e os instrumentos coletivos.
Perguntas frequentes
Operador de PABX é o mesmo CBO de telefonista?
Operador de PABX consta como sinônimo na ficha de telefonista, CBO 4222-05. Confira se as atribuições reais correspondem.
A classificação define salário e jornada?
Não. A escolha do código CBO não estabelece por si só o piso salarial, as pausas ou o regime de trabalho. Consulte a legislação e as normas coletivas pertinentes.
Guias e ferramentas relacionadas
Compare ocupações no guia de Telemarketing, Call Center e Atendimento e pesquise regras na Busca de Instrumentos Coletivos. Acesse também a Calculadora de Salário Líquido e a Calculadora de Horas Extras.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4222-05
- Denominação oficial
- Telefonista
- Família ocupacional
- 4222 — Operadores de telefonia
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
ATENDER O CLIENTE13 atividade(s)
- Identificar-se (nome do atendente)
- Saudar o cliente
- Ouvir o cliente
- Identificar tipo de chamada
- Identificar código de serviço na tela do computador
- Identificar origem da chamada
- Sondar tipo de solicitação de serviço
- Interpretar mensagem do cliente
- Identificar necessidades do cliente
- Anotar recados
- Localizar pessoas
- Transmitir recados
- Transferir chamadas internas e externas
PRESTAR SERVIÇOS12 atividade(s)
- Completar chamadas nacionais e internacionais
- Preencher boleto de tarifa
- Solicitar auxílio de operadoras internacionais
- Acompanhar ligação
- Interceptar ligações
- Direcionar cliente a outros serviços
- Registrar pendências de informações
- Encaminhar reclamações ao supervisor
- Retornar contato com cliente
- Acionar despertador automático
- Despertar hóspedes pelo telefone
- Bloquear ligações
FORNECER INFORMAÇÕES14 atividade(s)
- Consultar terminal de informações
- Pesquisar banco de dados telefônico
- Informar alteração de número telefônico
- Informar sobre eventos e cursos
- Informar ramais
- Informar números de telefones internos
- Informar endereços da empresa e filiais
- Informar códigos de área nacionais e internacionais
- Informar horário de atendimento
- Informar fuso-horário
- Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
- Informar tarifas
- Informar valor de ligações concluídas via operador
- Gravar informações
OPERAR EQUIPAMENTOS5 atividade(s)
- Operar plataforma de atendimento telefônico
- Operar pabx
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet
- Lançar ligações manualmente
- Programar pabx
CADASTRAR INFORMAÇÕES5 atividade(s)
- Atualizar cadastro
- Cadastrar números de telefones
- Cadastrar telefone e ramal de funcionários
- Cadastrar telefone e ramais de empresas
- Atualizar painel de informações de eventos
TREINAR FUNCIONÁRIOS6 atividade(s)
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
- Transmitir normas de atendimento padrão
- Participar de cursos específicos
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
MONITORAR ATENDIMENTOS4 atividade(s)
- Verificar cumprimento das normas de atendimento
- Fazer monitoria ativa
- Identificar pontos de melhoria
- Propor medidas corretivas
ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO1 atividade(s)
- Sugerir agenda de folgas
COMUNICAR-SE4 atividade(s)
- Preencher livros de ocorrências diárias
- Registrar reclamações de trote
- Redigir ordens de serviço
- Responder a questionários de avaliação interna
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS23 atividade(s)
- Falar formalmente
- Manter sigilo
- Adeqüar o tom de voz
- Demonstrar pontualidade
- Demonstrar capacidade de assimilação
- Escutar atentamente (saber ouvir)
- Transmitir informações corretamente
- Demonstrar segurança
- Higienizar equipamentos de trabalho
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar auto-controle
- Demonstrar cordialidade
- Demonstrar entusiasmo
- Demonstrar imparcialidade
- Demonstrar prontidão
- Demonstrar paciência
- Digitar teclados
- Pronunciar-se claramente
- Conservar equipamentos de trabalho
- Dominar o idioma inglês
- Comunicar-se em outros idiomas
- Demonstrar respeito com o cliente
- Demonstrar agilidade
Sinônimos e outras denominações
- Operador de centro telefônico
- Operador de mesa telefônica
- Operador de pabx
- Telefonista bilíngüe
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.