Visão geral da ocupação
A ocupação Recepcionista de hotel é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4221-20. Integra a família ocupacional Recepcionistas. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O recepcionista de hotel (CBO 4221-20) atua no atendimento inicial a hóspedes e visitantes, na organização de informações e no suporte às rotinas da hospedagem. A ocupação combina comunicação com clientes, agendamento de serviços e atividades administrativas da recepção.
Quais são as funções do recepcionista de hotel?
O perfil do Ministério do Trabalho contempla receber hóspedes, prestar informações sobre serviços e horários, atender chamadas, organizar agendamentos e apoiar procedimentos relacionados à estadia e ao encerramento de contas, conforme as responsabilidades atribuídas ao empregado.
Recepcionista de hotel e camareiro têm funções distintas?
Sim. O camareiro de hotel (CBO 5133-15) tem perfil de limpeza, arrumação e preparação das acomodações. Já o recepcionista realiza atividades de atendimento e organização dos serviços de recepção. Há também o recepcionista em geral (CBO 4221-05), que deve ser comparado ao ambiente e às atividades concretas.
Como registrar a ocupação?
Descreva se o trabalho envolve reservas, recepção de clientes, prestação de informações, controles administrativos e atendimento telefônico. O nome do cargo na empresa não basta para classificar a ocupação. Jornadas, adicionais e pisos dependem das normas aplicáveis.
Perguntas frequentes
Qual é a CBO do recepcionista de hotel? 4221-20.
Onde pesquisar a convenção coletiva da hotelaria? Consulte a busca de instrumentos coletivos da Carmelitas, considerando a região e a categoria pertinentes.
Profissões relacionadas na alimentação e hotelaria
Consulte o guia de CBOs de alimentação e hotelaria e compare outras ocupações: Camareiro de hotel (CBO 5133-15) · Gerente de restaurante (CBO 1415-10) · Garçom (CBO 5134-05). Cada código deve ser selecionado de acordo com as atividades reais do posto de trabalho.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4221-20
- Denominação oficial
- Recepcionista de hotel
- Família ocupacional
- 4221 — Recepcionistas
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
ORGANIZAR INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS5 atividade(s)
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
- Identificar o espaço físico da empresa
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
- Interagir com os outros departamentos
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa
OBSERVAR NORMAS INTERNAS DE SEGURANÇA7 atividade(s)
- Conferir documentos com identificação
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto
- Registrar acompanhantes
- Guardar volumes de prestadores de serviços
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes
- Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes
PLANEJAR O COTIDIANO13 atividade(s)
- Organizar materiais de trabalho
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo
- Distribuir malotes
- Imprimir relatórios de controle
- Bloquear apartamento
- Providenciar solicitações de reservas especiais
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.
- Preparar o ´mise-en-place´
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia
- Averiguar horário de saída dos grupos
- Averiguar agenda semanal de eventos
- Participar de reuniões na troca de turnos
- Planejar o dia seguinte
AGENDAR SERVIÇOS2 atividade(s)
- Agendar reservas / consultas dos clientes
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes
RECEPCIONAR CLIENTES, PACIENTES, HÓSPEDES, VISITANTES E PASSAGEIROS12 atividade(s)
- Acolher o cliente e passageiro
- Anunciar a chegada do cliente
- Encaminhar o cliente para os diversos setores
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros
- Verificar cadastro e reserva
- Pedir forma de garantia de pagamento
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente
- Fornecer serviço de cofre
- Propor associação de programas de fidelidade
- Avisar o concierge da chegada do hóspede
PRESTAR SERVIÇOS DE APOIO A VISITANTES, CLIENTES, HÓSPEDES, PACIENTES E PASSAGEIROS18 atividade(s)
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros
- Realizar câmbio de moedas
- Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas
- Auxiliar o cliente com informações financeiras
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico
- Oferecer auxílio para a bagagem
- Anotar telefonemas e recados
- Transmitir recados e fax
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes
- Fornecer informações meteorológicas
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção
RESPONDER A CHAMADAS TELEFÔNICAS DOS VISITANTES, HÓSPEDES, CLIENTES, PACIENTES E PASSAGEIROS4 atividade(s)
- Atender o cliente com informações precisas
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos
FECHAR CONTAS E ESTADAS DE CLIENTES, HÓSPEDES E PACIENTES16 atividade(s)
- Lançar despesas em contas
- Atualizar conta
- Emitir extrato de contas
- Efetuar acertos em contas
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem
- Receber pagamentos
- Emitir notas fiscais e recibos
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos
- Emitir o cartão de liberação de saída
- Oferecer transporte ao cliente
- Solicitar o serviço de manobrista
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel
- Encerrar a conta no sistema
- Efetuar cobrança ´no show´
- Encerrar o ´pos´ (point of sale)
- Fechar contas masters
COMUNICAR-SE4 atividade(s)
- Circular informações internas
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva
- Ouvir com atenção
- Coordenar equipe
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS15 atividade(s)
- Agir com bom senso
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
- Demosntrar iniciativa
- Demonstrar empatia
- Demonstrar interesse
- Demonstrar eficiência
- Demonstrar senso de organização
- Demonstrar autonomia
- Demonstrar paciência
- Demonstrar entusiasmo
- Demonstrar respeito mútuo
- Demonstrar espírito de equipe
- Demonstrar conhecimentos de informática
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro
- Demonstrar pró atividade
Sinônimos e outras denominações
- Guest relations
- Recepcionista caixa
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.
