Visão geral da ocupação
A ocupação Atendente de lojas e mercados é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 5211-40. Integra a família ocupacional Operadores do comércio em lojas e mercados. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O atendente de lojas e mercados (CBO 5211-40) presta atendimento ao consumidor e participa de rotinas de organização, exposição e movimentação de mercadorias. A ocupação aparece em diferentes formatos de comércio, como lojas, mercados e estabelecimentos de autosserviço.
O que faz um atendente de lojas e mercados?
No perfil do MTE estão presentes atividades de recebimento e conferência de mercadorias, organização de produtos no depósito e no ponto de venda, atendimento aos clientes e apoio à comercialização. A rotina pode combinar reposição, orientação sobre produtos e suporte operacional ao salão de vendas.
Diferenças entre atendente, vendedor e operador de caixa
A loja pode ter funções distintas para atendimento, venda e cobrança. Compare o perfil do atendente com o vendedor de comércio varejista (CBO 5211-10) e o operador de caixa (CBO 4211-25). O nome da vaga não basta para definir o código: deve prevalecer a atividade realizada no cotidiano.
Como fazer o enquadramento da ocupação?
Liste as tarefas predominantes, como reposição de prateleiras, demonstração de produtos, atendimento, controle de estoque e eventual recebimento de valores. Essa descrição ajuda a selecionar a CBO coerente com a função e a diferenciar o cargo de outras ocupações do comércio.
Perguntas frequentes
O atendente pode trabalhar no caixa? A presença ocasional de uma tarefa não determina, por si só, uma mudança de código. É preciso examinar o conjunto e a predominância das atribuições.
A CBO estabelece piso ou comissão? Não. A remuneração deve ser analisada conforme contrato e normas aplicáveis. Consulte a busca de instrumentos coletivos.
Guia da área: veja Profissões do Comércio: CBO de vendedor, caixa, repositor, atendente e gerente, com comparação das atividades de loja e supermercado.
Compare outras CBOs relacionadas — comércio e varejo
Outras ocupações úteis para comparar atividades e responsabilidades: Repositor de mercadorias · Operador de caixa · Vendedor de comércio varejista · Promotor de vendas · Gerente de loja e supermercado. Cada código deve ser escolhido com base no trabalho realmente exercido.
Ferramentas trabalhistas relacionadas
Consulte a calculadora de salário líquido e a consulta de instrumentos coletivos. São referências informativas e não substituem a análise das normas e da relação de trabalho.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 5211-40
- Denominação oficial
- Atendente de lojas e mercados
- Família ocupacional
- 5211 — Operadores do comércio em lojas e mercados
- Grande grupo
- TRABALHADORES DOS SERVIÇOS, VENDEDORES DO COMÉRCIO EM LOJAS E MERCADOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
CONTROLAR ENTRADA E SAÍDA DE MERCADORIAS6 atividade(s)
- Conferir quantidade de mercadorias
- Requisitar mercadorias
- Receber mercadorias
- Arrumar mercadorias no depósito
- Separar mercadorias para balanço
- Registrar entrada e saída de mercadorias
EXPOR MERCADORIAS NOS PONTOS DE VENDA10 atividade(s)
- Checar lista de alteração de preços
- Checar lista de mercadorias em promoção
- Zelar pela limpeza do ponto de exposição
- Examinar condições das mercadorias (validade e estado físico)
- Transportar mercadorias
- Organizar os produtos conforme leiaute da loja
- Abastecer balcão
- Repor mercadorias nos pontos de venda
- Colocar etiquetas nas gôndolas e ou prateleiras
- Recolher mercadorias violadas, fora de lugar ou com validade vencida
PROMOVER A VENDA DE PRODUTOS2 atividade(s)
- Participar da definição do leiaute dos pontos de venda
- Visitar concorrência
DEMONSTRAR PRODUTOS2 atividade(s)
- Descrever qualidades e vantagens do produto
- Oferecer produtos para degustação
PREPARAR MERCADORIAS PARA VENDA9 atividade(s)
- Fracionar mercadorias
- Contar mercadorias
- Pesar mercadorias
- Embalar mercadorias
- Etiquetar mercadorias
- Checar encomendas
- Operar equipamentos
- Utilizar ferramentais manuais e utensílios
- Solicitar manutenção de equipamentos
VENDER PRODUTOS8 atividade(s)
- Colher informações sobre as características e benefícios do produto
- Identificar as necessidades do cliente
- Apresentar produtos
- Sugerir opções de produtos
- Informar preços e formas de pagamento
- Oferecer produtos
- Cadastrar clientes
- Anotar pedidos
ATENDER CLIENTES7 atividade(s)
- Orientar clientes
- Orçar produtos para clientes
- Trocar mercadorias
- Conduzir clientes até a mercadoria desejada
- Informar tempo de garantia do produto
- Atender reclamações e sugestões dos clientes
- Encaminhar solicitações
TRABALHAR COM SEGURANÇA7 atividade(s)
- Descartar materiais de destinação adequada
- Utilizar materiais descartáveis
- Usar equipamentos de proteção individual (epi)
- Alertar clientes sobre riscos
- Manusear objetos cortantes
- Higienizar áreas de preparação, equipamentos e utensílios
- Manter livres os corredores de acesso e área de demarcação de extintores de incêndio
COMUNICAR-SE6 atividade(s)
- Informar o cliente sobre a entrega do produto
- Avisar o cliente sobre promoções
- Emitir pedidos, notas ou cupons fiscais
- Preencher relatório de pesquisas de preços
- Comunicar ao encarregado sobre a necessidade de reposição de mercadorias
- Comunicar ao encarregado do setor sobre mercadorias próximas ao vencimento
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS14 atividade(s)
- Transmitir confiança
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar habilidade sensorial (olfato, paladar)
- Lidar com o público
- Demonstrar credibilidade
- Demonstrar capacidade de comunicação verbal
- Demonstrar dinamismo
- Demonstrar capacidade retórica
- Lidar com diversidade
- Aplicar noções básicas de enfermagem
- Demonstrar flexibilidade
- Contornar situações adversas
- Estabelecer relacionamento com os clientes
Sinônimos e outras denominações
- Atendente balconista
- Atendente de balcão
- Atendente de lojas
- Atendente de padaria
- Atendente de peixaria
- Atendente do setor de frios e laticínios
- Atendente do setor de hortifrutigranjeiros
- Atendente do setor de rotisserie (pratos prontos)
- Atendente do setor de vinhos
- Balconista
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.
