Visão geral da ocupação
A ocupação Operador de telemarketing ativo é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4223-05. Integra a família ocupacional Operadores de telemarketing e afins. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O operador de telemarketing ativo (CBO 4223-05) realiza contatos iniciados pela empresa com clientes ou usuários, conforme a finalidade do serviço. O perfil ocupacional do MTE contempla comunicação orientada por roteiros, apresentação de produtos e serviços e registro das interações.
O que faz um operador de telemarketing ativo?
Entre as atividades descritas estão contatar usuários, apresentar ofertas, confirmar dados, registrar atendimentos, participar de ações de relacionamento e realizar pesquisas, retenção ou cobrança conforme a operação. As tarefas devem respeitar as regras aplicáveis à comunicação com clientes e ao tratamento de dados.
Telemarketing ativo e receptivo: qual é a diferença?
No atendimento ativo, o contato normalmente parte da operação. No receptivo, a empresa atende uma solicitação iniciada pelo usuário. Consulte também operador de telemarketing receptivo (CBO 4223-15) e operador de telemarketing ativo e receptivo (CBO 4223-10). A escolha deve acompanhar a rotina real.
Jornada e condições do trabalho
A CBO não determina automaticamente pausas, jornada, piso ou comissões. Essas condições exigem análise das normas trabalhistas, de saúde e segurança e dos instrumentos coletivos pertinentes.
Perguntas frequentes
Qual é a CBO do telemarketing ativo? 4223-05.
Quem faz chamadas e recebe ligações usa este código? Depende das atividades predominantes e da comparação com o perfil misto da classificação.
Compare outras CBOs de call center: veja a diferença para telemarketing receptivo, telemarketing técnico e supervisor de telemarketing no guia de Telemarketing e Atendimento.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4223-05
- Denominação oficial
- Operador de telemarketing ativo
- Família ocupacional
- 4223 — Operadores de telemarketing e afins
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS12 atividade(s)
- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Consultar histórico
- Realizar triagem de atendimento
- Direcionar atendimento
- Esclarecer dúvidas
- Fornecer informações
- Argumentar com o cliente/solicitante
- Agendar retorno (follow-up)
- Enviar mensagens pós-atendimento
- Finalizar contato e/ou ocorrência
ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS10 atividade(s)
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Oferecer soluções
- Consultar manuais, procedimentos e etc
- Consultar área técnica
- Consultar supervisor
- Solicitar providências técnicas junto à área competente
- Finalizar pendência técnica
- Finalizar pendências de serviços
OFERECER SERVIÇOS E PRODUTOS14 atividade(s)
- Identificar clientes potenciais
- Abordar o cliente
- Descrever o produto
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço
- Informar disponibilidade de serviços agregados
- Informar relação custo-benefício
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
- Oferecer alternativas de produtos e serviços
- Negociar valores
- Oferecer formas e condiçoes de pagamento
- Informar restrições ao crédito
- Verificar disponibilidade de entrega
- Informar prazo de entrega
- Efetivar a venda
REALIZAR RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS6 atividade(s)
- Avaliar perfil de consumo
- Analisar reclamações com maior flexibilidade
- Oferecer vantagens
- Oferecer benefícios variados
- Demonstrar o cliente a sua importância
- Reverter a insatisfação do cliente
COBRAR DÉBITOS8 atividade(s)
- Comunicar débitos
- Negociar valor de débitos
- Negociar descontos
- Definir formas de pagamento
- Negociar datas de pagamento
- Calcular encargos do débito
- Informar sanções contratuais
- Providenciar retirada de restrições ao crédito
REALIZAR PESQUISAS7 atividade(s)
- Convencer o entrevistado à participação na pesquisa
- Pesquisar perfil do entrevistado
- Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados
- Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up)
- Aplicar questionário
- Registrar respostas em formulário eletrônico
- Registrar respostas em papel
CADASTRAR CLIENTES6 atividade(s)
- Solicitar informações ao cliente
- Confirmar dados cadastrais
- Depurar informações
- Atualizar cadastro por telefone
- Atualizar listas
- Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS15 atividade(s)
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Sinônimos e outras denominações
- Operador de teleatendimento ativo (telemarketing)
- Teleoperador ativo (telemarketing)
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.