Visão geral da ocupação
A ocupação Atendente comercial (agência postal) é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 4211-05. Integra a família ocupacional Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco). Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 4211-05
- Denominação oficial
- Atendente comercial (agência postal)
- Família ocupacional
- 4211 — Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
RECEBER VALORES DE VENDAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS15 atividade(s)
- Disponibilizar os produtos e serviços no guichê
- Oferecer produtos e serviços aos clientes
- Pesar objetos
- Consultar tabela de preços, tarifas e prazos
- Calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa
- Informar ao cliente o valor a ser pago
- Receber contas e tributos
- Processar remessa de numerário por meio de serviços postais
- Pagar benefícios
- Solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente
- Emitir cupom fiscal
- Vender produtos e serviços via telefone
- Registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico
- Carimbar documentos e objetos
- Informar as condições de pagamento
CONTROLAR NUMERÁRIOS E VALORES16 atividade(s)
- Abrir o caixa
- Abrir o sub-caixa
- Controlar fluxo de caixa
- Registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido
- Registrar entrada de numerário
- Registrar entrada de produtos com valor de numerário
- Sangrar valores do caixa
- Efetuar sangria conforme limite
- Efetuar o fechamento do sub-caixa
- Efetuar o fechamento do caixa
- Contar numerário
- Verificar autenticidade das cédulas recebidas
- Efetuar troco
- Efetuar balancete de fechamento contábil
- Conferir cheques recebidos
- Ressarcir o cliente por danos e prejuízos
TRATAR OBJETOS5 atividade(s)
- Expedir objetos
- Fazer triagem de objetos para caixas postais
- Fazer triagem interna de objetos registrados
- Protocolar o recebimento de objetos registrados
- Entregar objetos no balcão a residentes de áreas sem serviços postais
PRESTAR INFORMAÇÕES8 atividade(s)
- Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos
- Divulgar promoções e eventos
- Orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa
- Orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas
- Informar código de endereçamento postal
- Informar o horário de atendimento ao público
- Consultar código de defesa do consumidor
- Consultar os procedimentos e normas da empresa
REALIZAR ATIVIDADES TÉCNICO-ADMINISTRATIVAS10 atividade(s)
- Ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho
- Preencher relatórios administrativos
- Efetuar pedidos de materiais
- Controlar estoque de materiais
- Arquivar documentos e cupons fiscais
- Organizar arquivos
- Controlar a freqüência dos funcionários
- Transmitir dados do movimento diário
- Participar de cursos de treinamento
- Preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos
COMUNICAR-SE8 atividade(s)
- Atender as necessidades dos clientes
- Encaminhar os clientes aos setores competentes
- Realizar pesquisa pré-venda
- Realizar pesquisa pós-venda
- Anotar pedidos via telefone
- Orientar clientes via telefone
- Solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência
- Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS16 atividade(s)
- Demonstrar conhecimentos de informática
- Demonstrar paciência
- Relacionar-se com urbanidade
- Demonstrar fluência verbal
- Agir com ética
- Manter sigilo profissional
- Demonstrar empatia
- Trabalhar em equipe
- Mostrar-se atencioso
- Demonstrar pontualidade
- Demonstrar assiduidade
- Demonstrar agilidade
- Demonstrar eficiência
- Demonstrar honestidade
- Manter-se atualizado
- Demonstrar responsabilidade
Sinônimos e outras denominações
- Atendente comercial em agência postal
- Atendente em agência de correios
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.
