Visão geral da ocupação
A ocupação Analista de e-commerce é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 1423-55. Integra a família ocupacional Gerentes de comercialização, marketing e comunicação. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 1423-55
- Denominação oficial
- Analista de e-commerce
- Família ocupacional
- 1423 — Gerentes de comercialização, marketing e comunicação
- Grande grupo
- MEMBROS SUPERIORES DO PODER PÚBLICO, DIRIGENTES DE ORGANIZAÇÕES DE INTERESSE PÚBLICO E DE EMPRESAS, GERENTES
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
ELABORAR PLANO ESTRATÉGICO DAS ÁREAS DE NEGÓCIOS E /OU RELACIONAMENTOS7 atividade(s)
- Pesquisar mercado
- Estabelecer metas e indicadores de desempenho
- Planejar campanhas publicitárias
- Planejar campanhas de vendas
- Detectar expectativas e necessidades
- Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos
- Participar do planejamento de campanhas promocionais com parceiros e marketplaces
IMPLEMENTAR ATIVIDADES DE NEGÓCIOS E/OU RELACIONAMENTOS19 atividade(s)
- Negociar com clientes
- Implementar campanhas institucionais e publicitárias
- Realizar campanhas de vendas
- Assistir clientes nas atividades de comercialização e marketing
- Criar programas e ações de fidelização de clientes
- Implementar serviços de atendimento a clientes
- Realizar ações para ampliação de participação no mercado
- Contratar serviços de terceiros
- Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos
- Negociar com partes interessadas
- Acompanhar a implementação de campanhas institucionais e /ou publicitárias
- Redigir textos descritivos de produtos
- Abrir chamados de irregularidades no sistema
- Acompanhar a performance dos kpi’s (chaves de desempenho) diários do e-commerce.
- Realizar pesquisas de preços em sites concorrentes
- Dar suporte as ferramentas e sistemas relacionados a loja virtual
- Pesquisar novos fornecedores e ferramentas de e-commerce
- Acompanhar processo de compras de novas ferramentas de e-commerce
- Acompanhar instalação de ferramentas de e-commerce
IMPLANTAR AÇÕES DE RELAÇÕES PÚBLICAS E OUVIDORIA9 atividade(s)
- Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes
- Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias
- Participar de programas e ações de fidelização dos clientes
- Encaminhar solicitações aos responsáveis
- Monitorar mídias
- Dar retorno aos públicos (feed-back)
- Checar informações para divulgação
- Estabelecer diálogo
- Cobrar ações
COORDENAR ATIVIDADES DE NEGÓCIOS E/OU RELACIONAMENTOS8 atividade(s)
- Monitorar metas e indicadores de desempenho
- Coordenar execução de campanhas publicitárias e promoções
- Acompanhar atuação da concorrência
- Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas
- Coordenar serviços de atendimento a clientes
- Gerir nível de satisfação do cliente
- Monitorar a execução de serviços de terceiros
- Monitorar contratos
ADMINISTRAR OPERAÇÕES DE E-COMMERCE20 atividade(s)
- Recolher pedidos dos clientes
- Emitir fatura e nota fiscal
- Verificar meios de transporte
- Contratar transportadora
- Acompanhar envio de produtos
- Rastrear pedidos de clientes
- Providenciar logística reversa (devolução e troca de produtos)
- Sanar dúvidas de clientes
- Atender redes sociais do grupo
- Atualizar loja virtual (imagens, videos, conteúdos, etc)
- Acompanhar fluxo diário(cadastro e fotografia do produto)
- Cadastrar produtos no sistema
- Acompanhar fluxos de entrada e saída de produtos
- Acompanhar fluxo de pedidos de produtos
- Controlar quantidade de vendas
- Acompanhar processo de pós venda
- Recuperar carrinho abandonado
- Identificar problemas de e-commerce
- Encaminhar problemas de e-commerce para resolução
- Definir comunicação visual da loja virtual (layout)
ASSESSORAR DIRETORIA E SETORES DA ORGANIZAÇÃO2 atividade(s)
- Elaborar relatórios
- Avaliar alternativas de soluções
ANALISAR CONJUNTURA DAS ÁREAS DE NEGÓCIOS E/OU RELACIONAMENTOS E/OU DECISÕES POLÍTICAS7 atividade(s)
- Analisar tendências do mercado
- Analisar contexto
- Analisar demanda do cliente
- Analisar operações de e-commerce (logística, pagamento fraudes...)
- Analisar risco político , reputacional, econômico e técnico
- Analisar resultados
- Analisar índice de reclamações
ADMINISTRAR RECURSOS MATERIAIS E FINANCEIROS2 atividade(s)
- Gerir lucratividade
- Acompanhar o budget (orçamento) sugerido no planejamento
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS16 atividade(s)
- Demonstrar capacidade de liderança
- Demonstrar capacidade de negociação
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de abstração
- Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
- Demonstrar capacidade de raciocínio analítico
- Demonstrar capacidade de síntese
- Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal
- Demonstrar capacidade de flexibilidade
- Demonstrar capacidade de empatia
- Demonstrar capacidade de organização
- Demonstrar habilidades comunicativas
- Demonstrar criatividade
- Demonstrar capacidade de escuta
- Demonstrar visão sistêmica
- Demonstrar capacidade de pensar estrategicamente
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.
