Visão geral da ocupação
A ocupação Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação é identificada na Classificação Brasileira de Ocupações pelo código CBO 1425-30. Integra a família ocupacional Gerentes de tecnologia da informação. Esta ficha apresenta atividades do perfil ocupacional divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Também é possível consultar denominações alternativas associadas a esse código.
Informações complementares da Carmelitas
O gerente de suporte técnico de tecnologia da informação (CBO 1425-30) coordena serviços e equipes responsáveis pelo atendimento técnico e pela continuidade de operações de TI. A ocupação combina planejamento, acompanhamento de resultados e gestão da prestação de suporte.
Quais são as principais atribuições?
O perfil do Ministério do Trabalho inclui analisar demandas de serviços tecnológicos, propor melhorias operacionais, validar soluções, organizar projetos, planejar atividades e administrar equipes. O escopo concreto depende dos sistemas atendidos e da estrutura da organização.
Gerente de suporte e técnico de suporte são a mesma função?
Não. O técnico de suporte ao usuário de TI (CBO 3172-10) tem perfil de atendimento e resolução de dificuldades técnicas. Já esta ocupação envolve gestão de operações, processos e pessoas. Os códigos não devem ser escolhidos somente pelo nome “suporte”.
O que considerar no cadastro?
Registre se o profissional coordena atendimentos, administra prioridades e equipes, define processos ou executa diretamente suporte ao usuário. A CBO não determina por si só cargo de confiança, jornada diferenciada ou modalidade de contratação.
Perguntas frequentes
Qual é a CBO do gerente de suporte técnico de TI? 1425-30.
O gerente pode ser registrado como técnico de suporte? A ocupação adequada depende das atividades efetivamente desempenhadas e das responsabilidades do posto.
Identificação da ocupação
- Código CBO
- 1425-30
- Denominação oficial
- Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação
- Família ocupacional
- 1425 — Gerentes de tecnologia da informação
- Grande grupo
- MEMBROS SUPERIORES DO PODER PÚBLICO, DIRIGENTES DE ORGANIZAÇÕES DE INTERESSE PÚBLICO E DE EMPRESAS, GERENTES
Atividades ocupacionais — perfil do MTE
Atividades associadas ao código na matriz oficial da CBO. Algumas atribuições podem ser compartilhadas com outras ocupações da mesma família. Selecione um grupo para expandir ou recolher.
GERENCIAR OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO16 atividade(s)
- Analisar demandas
- Propor melhorias nos processos operacionais
- Aplicar melhorias nos processos operacionais
- Validar soluções
- Acompanhar implementação de correções e mudanças no processo
- Monitorar operacionalização das soluções
- Revisar pontos auditados
- Acompanhar execução orçamentária
- Monitorar resultados
- Avaliar performance de recursos de tecnologia da informação
- Avaliar indicadores de ocorrências
- Garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação
- Acompanhar o desempenho dos canais de suporte de operação
- Gerenciar o resultado das pesquisas de satisfação dos clientes
- Administrar cumprimento das metas e prazos de atendimento
- Acompanhar funcionamento do atendimento e suporte técnico da tecnologia da informação
GERIR PROJETOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO12 atividade(s)
- Assegurar cumprimento de normas e padrões
- Gerir recursos humanos, materiais e tecnológicos
- Gerir escopo do projeto
- Gerir custos e prazos de execução
- Gerir prestação de serviços terceirizados
- Analisar desvios na execução de projetos e serviços
- Tratar correção dos desvios
- Negociar com fornecedores
- Aprovar alteração de escopo do projeto
- Aprovar homologação de equipamentos e/ou softwares
- Garantir segurança da informação
- Colaborar na coordenação da implantação do projeto
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE APLICAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO9 atividade(s)
- Identificar necessidades de clientes
- Prospectar soluções tecnológicas
- Estimar prazo e custo de soluções propostas
- Participar da elaboração da análise de risco
- Analisar qualidade de soluções propostas
- Apresentar soluções e alternativas
- Aplicar melhores práticas e tecnologias
- Implementar processos e procedimentos de melhoria no atendimento
- Criar modelos de melhorias de atendimento
PLANEJAR ATIVIDADES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO14 atividade(s)
- Prever impactos de projetos e serviços
- Definir escopo do projeto e serviço
- Participar da definição da estratégia de desenvolvimento
- Definir necessidades de recursos humanos
- Elaborar orçamento e cronograma
- Estabelecer prioridades
- Definir matriz de responsabilidades
- Definir padrões de performance e qualidade
- Estabelecer acordo de nível de serviços
- Estabelecer metas e prazos
- Traçar plano de comunicação
- Traçar plano de contingência
- Participar do planejamento da simulação e execução de plano de contingência
- Homologar plano de contingência
ADMINISTRAR EQUIPES15 atividade(s)
- Disponibilizar equipe
- Delegar atribuições à equipe
- Promover integração da equipe
- Gerir produtividade da equipe
- Avaliar desempenho da equipe
- Distinguir talentos e potencialidades individuais
- Promover capacitação da equipe
- Definir perfis dos profissionais da área
- Identificar necessidades de contratação e demissão
- Aprovar programação de férias de funcionários
- Aprovar seleção de funcionários
- Orientar equipe para atingir resultados
- Cobrar resultados
- Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe
- Motivar equipes
INTERARGIR COM OUTRAS ÁREAS13 atividade(s)
- Participar da criação de normas e procedimentos
- Participar da avaliação de impactos de novas tecnologias
- Participar da definição de padrões de desenvolvimento de projetos
- Participar da definição de padrões de segurança
- Participar da simulação de plano de contingência
- Subsidiar elaboração de orçamento de outras áreas
- Acompanhar processos de auditoria interna e externa
- Relatar andamento de projetos
- Divulgar planos e metas da área
- Divulgar resultados da área
- Participar da definição de metodologias
- Representar a empresa em fóruns, congressos, academias e eventos
- Apresentar cases de sucessos
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS20 atividade(s)
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de liderança
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar capacidade de negociação
- Demonstrar capacidade de contornar situações adversas
- Antever cenários futuros
- Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
- Demonstrar capacidade de delegação
- Demonstrar capacidade de organização
- Demonstrar capacidade de raciocínio lógico
- Demonstrar capacidade de adaptar-se à mudanças
- Demonstrar capacidade de conduzir reuniões
- Demonstrar capacidade de pró-atividade
- Demonstrar capacidade de agir sob pressão
- Demonstrar capacidade de identificar talentos
- Demonstrar capacidade de administrar conflitos
- Demonstrar capacidade de adaptar-se a novas tecnologias
- Demonstrar capacidade de resiliência
Sinônimos e outras denominações
- Coordenador de suporte técnico de tecnologia da informação
- Gerente de atendimento de tecnologia da informação
- Gerente de operação de suporte de tecnologia da informação
Outras ocupações da mesma família
Sobre a CBO
A Classificação Brasileira de Ocupações identifica e organiza ocupações para fins administrativos e estatísticos. A inclusão na CBO não regulamenta, por si só, o exercício de uma profissão.
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego • Base: MTE - download em 2026-nov-08.
