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title: "8220-2/00 Atividades de teleatendimento"
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updated: "2025-03-25"
category: CNAE / 82 SERVIÇOS DE ESCRITÓRIO, DE APOIO ADMINISTRATIVO E OUTROS SERVIÇOS PRESTADOS PRINCIPALMENTE ÀS EMPRESAS
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# 8220-2/00 Atividades de teleatendimento

### **A CNAE 8220-2/00 pode ser MEI?**

❌ **Não.** A CNAE 8220-2/00 – **Atividades de teleatendimento** **não é permitida para MEI**, conforme as regras do Portal do Empreendedor.

📌 Empresas que desejam atuar com **call center, SAC, atendimento por telefone ou telemarketing ativo/receptivo** precisam ser registradas como **ME (Microempresa)** ou **EPP (Empresa de Pequeno Porte)**.
 👉 [Clique aqui e abra sua empresa com a Carmelitas Contabilidade](https://carmelitas.com.br/abrir-empresa/) com todo o suporte necessário.

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### **Tributação no Simples Nacional**

📊 **Anexo:** **Anexo III do Simples Nacional**
 📉 **Alíquota:** Inicia em **6%** e pode chegar a **33%**, conforme o faturamento anual da empresa.

💡 Empresas de teleatendimento têm a vantagem de já estarem **enquadradas no Anexo III**, o que pode ser muito vantajoso em termos de carga tributária — especialmente quando a folha de pagamento representa um custo elevado.

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### **O CNAE 8220-2/00 está no Fator-R?**

❌ **Não.** Essa atividade **já pertence ao Anexo III por padrão**, independentemente do percentual da folha de pagamento sobre o faturamento.
 👉 Portanto, **não há necessidade de aplicar o Fator-R**.

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### **O que você pode fazer com essa CNAE?**

✔️ Com a CNAE 8220-2/00, você pode prestar serviços como:

- **Atendimento telefônico a clientes (SAC, suporte técnico, agendamento, vendas etc.)**
- **Call center receptivo ou ativo**
- **Contact center multicanal (voz, e-mail, chat, WhatsApp, etc.)**
- **Telemarketing ativo e passivo**
- **Pesquisas de opinião pública e satisfação por telefone**
- **Divulgação de produtos e serviços por meio de ligações automatizadas ou assistidas**
- **Serviços de resposta vocal interativa (URA)**
- **Registro de recados e encaminhamento de contatos telefônicos**

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### **O que você NÃO pode fazer com essa CNAE?**

❌ Esta CNAE **não abrange**:

- Serviços de comunicação via **pager** (CNAE 6120-5/99)
- Serviços de **instalação ou manutenção de sistemas de telecomunicação**
- Atividades de **desenvolvimento de software para call center** (CNAE 6201-5/01)

📌 Para incluir essas atividades, será necessário **adicionar CNAEs complementares**.

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### **O que são Descritores?**

📌 **Descritores da CNAE 8220-2/00 incluem:**

- SAC terceirizado
- Atendimento ao cliente por telefone
- Call center e contact center
- Central de informações e de recados
- Telemarketing
- Pesquisa por telefone
- Suporte técnico remoto por voz
- Sistemas de atendimento automatizado (URA)

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